Регламент
Покупець має право до оформлення замовлення вести переговори щодо будь-яких положень угоди з Продавцем, у тому числі змінювати положення цих правил. Переговори повинні проводитися у письмовій формі та надсилатися за адресою Продавця: Brazi Druse Jewelry, Grzybowska 61 lokal 5, 00-844 Warszawa.
У разі відмови Покупця від можливості укласти угоду шляхом індивідуальних переговорів застосовуються наведені нижче правила та відповідні положення законодавства.
ПРАВИЛА
§1 Визначення
1. Поштова адреса – ім’я та прізвище або назва установи, розташування в населеному пункті (у разі населеного пункту, поділеного на вулиці: вулиця, номер будинку, номер квартири або приміщення; у разі населеного пункту без поділу на вулиці: назва населеного пункту та номер нерухомості), поштовий індекс та населений пункт.
2. Адреса для рекламацій – Brazi Druse Jewelry, Grzybowska 61 lokal 5, 00-844 Warszawa
3. Прайс-лист доставки – перелік доступних видів доставки та їх вартості, розміщений за адресою https://brazi.pl/strona/koszty-dostawy
4. Контактні дані – Brazi Druse Jewelry, Grzybowska 61 lokal 5, 00-844 Warszawa, тел.: 575666195, електронна пошта: brazi@brazi.pl
5. Доставка – вид транспортної послуги з визначенням перевізника та вартості, зазначений у прайс-листі доставки за адресою https://brazi.pl/strona/koszty-dostawy
6. Документ про покупку – рахунок-фактура або чек, видані відповідно до Закону про податок на товари та послуги від 11 березня 2004 року з наступними змінами та іншими відповідними правовими нормами.
7. Картка товару – окрема підсторінка магазину, що містить інформацію про окремий товар.
8. Клієнт – повнолітня фізична особа, яка має повну дієздатність, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, але з дієздатністю, що здійснює покупку у Продавця, пов’язану безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
9. Цивільний кодекс – закон Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 року з наступними змінами.
10. Споживач – повнолітня фізична особа, яка має повну дієздатність, що здійснює покупку у Продавця, не пов’язану безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
11. Кошик – список товарів, сформований з пропонованих у магазині товарів на основі вибору Покупця.
12. Покупець – як Споживач, так і Клієнт.
13. Момент передачі речі – момент, коли Покупець або вказана ним третя особа приймає річ у володіння.
14. Суб’єкт, уповноважений на позасудове вирішення споживчих спорів відповідно до Закону про позасудове вирішення споживчих спорів від 23 вересня 2016 року з наступними змінами.
15. Споживче право – закон про права споживачів від 30 травня 2014 року.
16. Товар – мінімальна та неподільна кількість речі, яка може бути предметом замовлення, і яка вказана у магазині Продавця як одиниця виміру при визначенні його ціни.
17. Предмет договору – товари та доставка, що є предметом договору.
18. Предмет надання послуг – предмет договору.
19. Пункт видачі – місце передачі речі, що не є поштовою адресою, зазначене у переліку, наданому Продавцем у магазині.
20. Реєстр UOKiK – реєстр уповноважених суб’єктів, який веде Управління захисту конкуренції та споживачів на підставі закону про позасудове вирішення споживчих спорів від 23 вересня 2016 року з подальшими змінами, доступний за адресою: https://uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php
21. Річ – рухоме майно, яке може бути або є предметом договору.
22. Магазин – інтернет-сервіс, доступний за адресою brazi.pl, через який Покупець може зробити замовлення.
23. Продавець – Brazi Druse Jewelry
24. Термін виконання – вказана на картці товару кількість годин або робочих днів.
25. Договір – договір, укладений поза приміщенням підприємця або дистанційно відповідно до Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року у випадку споживачів, та договір купівлі-продажу відповідно до ст. 535 Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 року у випадку Покупців.
26. Дефект – як фізичний, так і юридичний дефект.
27. Фізичний дефект – невідповідність проданого предмета договору.
28. Юридичний дефект – ситуація, коли проданий предмет є власністю третьої особи або обтяжений правом третьої особи, а також якщо обмеження у користуванні або розпорядженні предметом випливає з рішення або постанови компетентного органу.
29. Замовлення – волевиявлення Покупця, зроблене через магазин, яке чітко визначає: вид і кількість товарів; спосіб доставки; спосіб оплати; місце передачі речі, дані Покупця і спрямоване безпосередньо на укладення договору між Покупцем і Продавцем.
30. Адреса та назва компанії: {shop_name} назва компанії: Олександр Косьцєжа {shop_address_1} {shop_address_2} місто: {shop_city} поштовий індекс: {shop_zip_code} {shop_email} {shop_phone} ідентифікаційний номер платника податків: {shop_tax_id} Regon:REGON: 360862323
§2 Загальні умови
Договір укладається польською мовою відповідно до польського законодавства та цього регламенту.
Місце передачі речі має знаходитися на території Республіки Польща.
Продавець зобов’язується та гарантує надання послуг і передачу речей без дефектів.
Всі ціни, наведені Продавцем, виражені в польській валюті і є цінами брутто (включають податок VAT). Ціни товарів не включають вартість доставки, яка визначена в прайс-листі доставки.
Всі терміни обчислюються відповідно до ст. 111 Цивільного кодексу, тобто термін, визначений у днях, закінчується з настанням останнього дня, а якщо початком терміну, визначеного у днях, є певна подія, то при обчисленні терміну не враховується день, у який ця подія сталася.
Продавець інформує про відомі йому гарантії, надані третіми особами на товари, що знаходяться в магазині.
Продавець не стягує жодних зборів за зв’язок з ним із використанням засобів дистанційного спілкування, а Покупець несе витрати на зв’язок у розмірі, визначеному договором, укладеним з третьою особою, яка надає йому відповідну послугу дистанційного спілкування.
Продавець забезпечує Покупцю, який користується системою, коректну роботу магазину у таких браузерах: IE версія 7 або новіша, FireFox версія 3 або новіша, Opera версія 9 або новіша, Chrome версія 10 або новіша, Safari з встановленими останніми версіями JAVA і FLASH, на екранах з горизонтальною роздільною здатністю понад 1024 px. Використання стороннього програмного забезпечення, що впливає на функціонування браузерів: Internet Explorer, FireFox, Opera, Chrome, Safari, може вплинути на коректне відображення магазину, тому для отримання повної функціональності магазину brazi.pl їх слід вимкнути.
Покупець може скористатися опцією збереження своїх даних у магазині для полегшення процесу оформлення наступного замовлення. Для цього Покупець повинен ввести логін і пароль, необхідні для доступу до свого облікового запису. Логін і пароль — це послідовність символів, встановлена Покупцем, який зобов’язаний зберігати їх у таємниці та захищати від несанкціонованого доступу третіх осіб. Покупець має у будь-який момент можливість перегляду, редагування, оновлення даних та видалення облікового запису в магазині.
Продавець дотримується кодексу добрих практик.
Замовлення можна оформляти 24 години на добу.
Для оформлення замовлення Покупець повинен виконати принаймні наступні дії, деякі з яких можуть повторюватися кілька разів:
додавання товару до кошика;
вибір способу доставки;
вибір способу оплати;
вибір місця видачі товару;
оформлення замовлення в магазині за допомогою кнопки «Купую і плачу».
§3 Укладення договору та виконання
Укладення договору з Споживачем відбувається з моменту оформлення замовлення.
2.Виконання замовлення Споживача з оплатою при отриманні відбувається негайно, а замовлення з оплатою переказом або через систему електронних платежів — після зарахування оплати Споживача на рахунок Продавця, що має відбутися протягом 30 днів з моменту оформлення замовлення, якщо Споживач не зміг виконати зобов’язання не з власної вини і повідомив про це Продавця.
3.Укладення договору з Клієнтом відбувається з моменту прийняття замовлення Продавцем, про що він повідомляє Клієнта протягом 48 годин з моменту оформлення замовлення.
4.Виконання замовлення Клієнта з оплатою при отриманні відбувається негайно після укладення договору, а замовлення з оплатою переказом або через систему електронних платежів — після укладення договору та зарахування оплати Клієнта на рахунок Продавця.
5.Виконання замовлення Клієнта може залежати від внесення повної або часткової оплати вартості замовлення, отримання кредитного ліміту не менше вартості замовлення або згоди Продавця на відправлення замовлення з оплатою при отриманні.
6.Відправлення предмета договору відбувається у термін, визначений у картці товару, а для замовлень, що складаються з кількох товарів — у найдовший термін із зазначених у картках товарів. Початок терміну виконання розпочинається наступного робочого дня після здійснення замовлення.
7.Продавець залишає за собою право подовжити термін виконання замовлення понад вказаний у картці товару у разі виникнення особливих обставин, таких як:
•специфіка виробів, виготовлених вручну з великою ретельністю,
•необхідність забезпечення найвищої якості пропонованих виробів,
•труднощі у здобутті унікальної природної сировини, необхідної для виконання замовлення.
8.Придбаний предмет договору разом із вибраним Покупцем документом продажу відправляється обраним Покупцем способом доставки до місця видачі речі, вказаного Покупцем у замовленні, разом із доданими додатками, про які йдеться в §2 п. 6b.
§4 Право на відмову від договору
Споживач має на підставі ст. 27 Закону про захист прав споживачів право відмовитися від договору, укладеного на відстані, без зазначення причини та отримати повернення коштів, сплачених за товари, за винятком витрат, визначених у ст. 33, ст. 34 Закону про захист прав споживачів. Споживач несе лише прямі витрати на повернення речі відповідно до ст. 34 ч. 2 Закону про захист прав споживачів.
Термін відмови від договору, укладеного на відстані, становить мінімум 14 днів від моменту видачі або доставки речі, а також до 30 днів від здійснення замовлення, і для дотримання терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення.
Заяву про відмову від договору Споживач може подати на формулярі, зразок якого є додатком № 2 до Закону про захист прав споживачів, у формі, що відповідає Закону про захист прав споживачів.
Продавець без зволікань підтвердить Споживачу на електронну пошту (вказану при укладенні договору або іншу, якщо вона була надана у заяві) отримання заяви про відмову від договору.
У разі відмови від договору договір вважається неукладеним.
Споживач зобов’язаний повернути товар Продавцю без зволікань, але не пізніше ніж за 14 днів з дня, коли він відмовився від договору. Для дотримання терміну достатньо відправити товар до його закінчення.
Споживач може повернути нові, не використані (без слідів користування) продукти.
Споживач повертає товари, що є предметом договору, від якого він відмовився, за власний рахунок.
Споживач не несе витрат на доставку цифрового контенту, який не збережений на матеріальному носії, якщо він не дав згоду на виконання послуги до закінчення терміну для відмови від договору або не був поінформований про втрату права на відмову в момент надання такої згоди, або підприємець не надав підтвердження відповідно до ст. 15 ч. 1 та ст. 21 ч. 1 Закону про захист прав споживачів.
Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару, що є предметом договору, яке виникло внаслідок користування ним способом, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування товару.
Продавець без зволікань, не пізніше ніж за 14 днів з дня отримання заяви та повернених товарів про відмову від договору, поданої Споживачем, поверне Споживачу всі здійснені ним платежі, включно з витратами на доставку товару Споживачу, а якщо Споживач обрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Продавцем, Продавець не відшкодує Споживачу додаткові витрати відповідно до ст. 33 Закону про захист прав споживачів.
Продавець здійснює повернення оплати тим самим способом оплати, який використав Споживач, якщо Споживач явно не погодився на інший спосіб оплати, що не тягне за собою для нього додаткових витрат.
Продавець може утриматися від повернення оплати, отриманої від Споживача, до моменту отримання товару назад або надання Споживачем доказу його відправлення, залежно від того, яка подія відбудеться раніше.
Споживач відповідно до ст. 38 Закону про захист прав споживачів не має права на відмову від договору:
у якому ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, над якими Продавець не має контролю, і які можуть виникнути до закінчення терміну для відмови від договору;
у якому предметом зобов’язання є нерозбірна річ, виготовлена за специфікацією споживача або призначена для задоволення його індивідуалізованих потреб;
у якому предметом зобов’язання є річ, що швидко псується або має короткий термін придатності до використання;
у якому предметом зобов’язання є річ, що постачається у запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки неможливо повернути через захист здоров’я або з гігієнічних причин, якщо упаковка була відкрита після доставки;
у якому предметом зобов’язання є речі, які після доставки, через свій характер, стають невід’ємно поєднаними з іншими речами;
у якому предметом зобов’язання є звукові або візуальні записи чи комп’ютерні програми, що постачаються у запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки;
про доставку цифрового контенту, який не збережений на матеріальному носії, якщо виконання зобов’язання розпочалося за явною згодою Споживача до закінчення строку для відмови від договору і після інформування його підприємцем про втрату права відмови від договору;
про доставку газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору передплати.
Продавець на підставі ст. 558§1 Цивільного кодексу повністю виключає відповідальність перед Клієнтами за фізичні та юридичні дефекти (гарантія).
Продавець несе відповідальність перед Споживачем на умовах, визначених у ст. 556 Цивільного кодексу та наступних, за дефекти (гарантія).
У разі договору зі Споживачем, якщо фізичний дефект було виявлено до закінчення року з моменту передачі речі, вважається, що він існував у момент переходу ризику до Споживача.
Споживач, якщо проданий товар має дефект, може:
подати заяву про вимогу зниження ціни;
подати заяву про відмову від договору;
Споживач може замість запропонованого Продавцем усунення дефекту вимагати заміни речі на таку, що не має дефектів, або замість заміни речі вимагати усунення дефекту, якщо тільки приведення речі у відповідність з договором способом, обраним Споживачем, неможливе або вимагало б надмірних витрат у порівнянні зі способом, запропонованим Продавцем, при цьому при оцінці надмірності витрат враховується вартість речі без дефектів, вид і значення виявленого дефекту, а також береться до уваги незручності, на які піддавався б Споживач іншим способом задоволення.
Споживач не може відмовитися від договору, якщо дефект незначний.
Споживач, якщо проданий товар має дефект, також може:
вимагати заміни речі на таку, що не має дефектів;
вимагати усунення дефекту.
Продавець зобов’язаний замінити дефектний товар на вільний від дефектів або усунути дефект у розумний строк без надмірних незручностей для споживача.
Продавець може відмовити у задоволенні вимоги споживача, якщо приведення дефектного товару у відповідність з договором способом, обраним покупцем, неможливе або у порівнянні з іншим можливим способом приведення у відповідність з договором вимагало б надмірних витрат.
Якщо дефектний товар було змонтовано, споживач може вимагати від продавця демонтажу та повторного монтажу після заміни на вільний від дефектів товар або усунення дефекту, але зобов’язаний нести частину пов’язаних із цим витрат, що перевищують ціну проданого товару, або може вимагати від продавця сплати частини витрат на демонтаж і повторний монтаж до суми ціни проданого товару. У разі невиконання цього обов’язку продавцем споживач має право виконати ці дії за рахунок і на ризик продавця.
§5 Гарантія
Споживач, який реалізує права за гарантією, зобов’язаний за рахунок продавця доставити дефектний товар за адресою для рекламації, а якщо через тип товару або спосіб його монтажу доставка товару споживачем була б надмірно ускладнена, споживач зобов’язаний надати товар продавцю у місці його знаходження. У разі невиконання цього обов’язку продавцем споживач має право відправити товар за рахунок і на ризик продавця.
Витрати на заміну або ремонт несе продавець, за винятком ситуації, описаної в §5 пункті 10.
Продавець зобов’язаний прийняти від споживача дефектний товар у разі заміни товару на вільний від дефектів або відмови від договору.
Продавець протягом чотирнадцяти днів дасть відповідь на заяви, що базуються на статті 5615 Цивільного кодексу: заяву про зниження ціни, вимогу заміни товару на вільний від дефектів, вимогу усунення дефекту. Протягом тридцяти днів (стаття 7a Закону про захист прав споживачів) продавець дасть відповідь на будь-яку іншу заяву споживача, на яку не поширюється чотирнадцятиденний строк, визначений у Цивільному кодексі.
Продавець несе відповідальність за гарантію, якщо фізичний дефект виявлено протягом двох років від моменту передачі товару споживачу, а якщо предметом продажу є вживаний товар — протягом року від моменту передачі товару споживачу.
Позов споживача про усунення дефекту або заміну проданого товару на вільний від дефектів зникає через рік, починаючи з дня виявлення дефекту, але не раніше ніж через два роки від моменту передачі товару споживачу, а якщо предметом продажу є вживаний товар — через рік від моменту передачі товару споживачу.
У випадку, коли встановлений Продавцем або виробником термін придатності товару закінчується після двох років від моменту передачі товару Споживачу, Продавець несе відповідальність за фізичні дефекти цього товару, виявлені до закінчення цього терміну.
У термінах, визначених у §5 пунктах 15-17, Споживач може подати заяву про відмову від договору або зниження ціни через фізичний дефект проданого товару, а якщо Споживач вимагав заміни товару на вільний від дефектів або усунення дефекту, термін для подання заяви про відмову від договору або зниження ціни починається з моменту безрезультатного закінчення терміну для заміни товару або усунення дефекту.
У разі звернення до суду або арбітражного суду з одним із прав за гарантією, термін для реалізації інших прав, що належать Споживачу за цим підставою, призупиняється до моменту набрання законної сили рішенням. Аналогічно застосовується до медіації, при цьому термін для реалізації інших прав за гарантією, що належать Споживачу, починає текти з дня відмови суду затвердити угоду, укладену перед медіатором, або з дня безрезультатного завершення медіації.
Для реалізації прав за гарантією на юридичні дефекти проданого товару застосовуються §5 пункти 15-16, при цьому термін починається з дня, коли Споживач дізнався про існування дефекту, а якщо Споживач дізнався про дефект лише внаслідок позову третьої особи – з дня, коли рішення у спорі з третьою особою набрало законної сили.
Якщо через дефект товару Споживач подав заяву про відмову від договору або зниження ціни, він може вимагати відшкодування збитків, які поніс через укладення договору, не знаючи про існування дефекту, навіть якщо збитки стали наслідком обставин, за які Продавець не несе відповідальності, зокрема може вимагати повернення витрат на укладення договору, витрат на отримання, транспортування, зберігання та страхування товару, повернення зроблених витрат у тій мірі, в якій він не отримав з них вигоди і не отримав їх від третьої особи, а також повернення судових витрат. Це не порушує положень про обов’язок відшкодування збитків за загальними правилами.
Закінчення будь-якого терміну для виявлення дефекту не виключає реалізацію прав за гарантією, якщо Продавець навмисно приховав дефект.
Продавець, якщо зобов’язаний надати послугу або фінансову виплату на користь Споживача, виконає це без зайвих затримок, не пізніше терміну, передбаченого законом.
§6 Політика конфіденційності та безпека персональних даних
Адміністратором бази персональних даних, переданих споживачами магазину, є Продавець.
Продавець зобов’язується захищати персональні дані відповідно до Закону про захист персональних даних від 29 серпня 1997 року та Закону про надання електронних послуг від 18 липня 2002 року. Покупець, надаючи при оформленні замовлення свої персональні дані Продавцю, дає згоду на їх обробку Продавцем з метою виконання замовлення. Покупець має у будь-який момент можливість перегляду, виправлення, оновлення та видалення своїх персональних даних.
Детальні правила збору, обробки та зберігання персональних даних, що використовуються для виконання замовлень магазином, описані в Політиці конфіденційності, яка знаходиться за адресою: https://brazi.pl/strona/polityka_prywatnosci
Жодне з положень цього регламенту не має на меті порушення прав Покупця. Воно також не може тлумачитися таким чином, оскільки у разі невідповідності будь-якої частини регламенту чинному законодавству Продавець заявляє про безумовне підпорядкування і застосування цього законодавства замість оскаржуваної норми регламенту.
Про зміни в регламенті та їхній обсяг зареєстровані Покупці будуть повідомлені електронною поштою (на вказану при реєстрації або замовленні електронну адресу). Повідомлення буде надіслано не пізніше ніж за 30 днів до набуття чинності нового регламенту. Зміни вносяться з метою приведення регламенту у відповідність до чинного законодавства.
Актуальна версія регламенту завжди доступна для Покупця у вкладці регламент (https://brazi.pl/strona/regulamin). Під час виконання замовлення та впродовж усього періоду післяпродажного обслуговування Покупця діє регламент, прийнятий ним при оформленні замовлення. За винятком випадків, коли Споживач вважає його менш вигідним за актуальний і повідомляє Продавця про вибір актуального як обов’язкового.
§7 Заключні положення
У питаннях, не врегульованих цим регламентом, застосовуються відповідні чинні правові норми. Спірні питання, якщо Споживач висловить таке бажання, вирішуються шляхом медіації перед Обласними інспекціями торговельного нагляду або процесом у арбітражному суді при Обласній інспекції торговельного нагляду. Споживач також може скористатися еквівалентними та законними методами досудового або позасудового вирішення спорів, наприклад, через європейську онлайн-платформу ODR або обравши будь-який уповноважений суб’єкт із реєстру UOKiK. Продавець заявляє про намір і дає згоду на позасудове вирішення споживчого спору.
У крайньому разі справу вирішує суд за місцем і предметом юрисдикції.
Brazi Druse Jewelry, Grzybowska 61 локал 5, Варшава 00-844
